Zarządzanie relacjami - warsztaty dla menedżerów oparte na wskaźniku osobowości MBTI®

Cele szkolenia:

Nabycie umiejętności budowania partnerskich relacji w środowisku zawodowym, zrozumienie różnic osobowościowych, usprawnienie komunikacji oraz podniesienie efektywności zarządzania zespołem.

Zapoznanie uczestników szkolenia z następującymi zagadnieniami:

• Zapoznanie z uznanym i cenionym wskaźnikiem osobowości Myers Briggs Type Indicator®
• Poznanie obszarów potencjału i możliwości zarządzania własnymi preferencjami, ustalenie własnego typu osobowości, zapoznanie się ze specyfiką innych typów i różnorodnością preferencji.
• Wzmocnienie kompetencji menedżerskich w zakresie znajomości odmiennych postaw i potrzeb dotyczących: kierowania energii, postrzegania rzeczywistości i gromadzenia informacji, komunikacji, motywacji, procesów decyzyjnych, wyznaczania celu i planu realizacji, zarządzania czasem, stresem i zmianą.
• Pogłębienie umiejętności prowadzenia i monitorowania procesów zespołowych oraz zarządzania zespołem w oparciu o budowanie trwałych empatycznych i asertywnych relacji.
• Zdobycie niezbędnej wiedzy z zakresu budowania efektywnego i zmotywowanego zespołu.
• Wzmocnienie podstawowych kompetencji menedżerskich.

Warsztat efektywnej i otwartej komunikacji

Cele szkolenia:

Budowanie u uczestników postawy pro – klienckiej, nastawionej na efektywną komunikację, gwarantującej odpowiednio wysoki poziom jakości obsługi klienta.

Zapoznanie uczestników szkolenia z następującymi zagadnieniami:

• Zdobycie wiedzy i umiejętności w procesie rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klientów.
• Nabycie umiejętności właściwego reprezentowania firmy w relacji z klientami.
• Uporządkowanie i przećwiczenie zasad efektywnej komunikacji.
• Zapoznanie się z barierami komunikacyjnymi oraz sposobami ich przezwyciężania.
• Zapoznanie się z typologią klienta oraz nabycie umiejętność doboru narzędzi wspierających komunikację z nimi.
• Rozwinięcie umiejętności indywidualnego podejścia do każdego klienta.
• Nabycie wiedzy i umiejętności dotyczącej zasad, technik i metod niezbędnych w pracy w bezpośrednim kontakcie z ludźmi.

Warsztat z asertywności

Cele szkolenia:

Wykształcenie postawy asertywnej oraz związanych z nią zachowań, poprzez nabycie świadomości własnych praw i stosowaniu ich przy jednoczesnym poszanowaniu praw innych

Zapoznanie uczestników szkolenia z następującymi zagadnieniami:

• Nabycie umiejętności zachowań asertywnych i świadomego ich stosowania w kontakcie z klientem.
• Uporządkowanie i przećwiczenie zasad efektywnej-asertywnej komunikacji.
• Wytrenowanie asertywnej postawy w obsłudze trudnego klienta – radzenie sobie z agresją; asertywnej odmowy na wygórowane żądania, stanowczego i jasnego wyrażania swojego zdania wobec klienta zewnętrznego i wewnętrznego.
• Likwidacja postawy uległej podczas obsługi klienta, ustalania warunków umowy poprzez wyćwiczenie języka perswazji i technik obrony przed manipulacją.
• Wyćwiczenie umiejętnego reagowania na krytykę, pochwałę.
• Nabycie umiejętności udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej, zgodnej z zasadami asertywnej komunikacji.

Wpływ relacji międzyludzkich na jakość pracy i życia

Cele szkolenia:

Nabycie umiejętności budowania zdrowych relacji, opartych na partnerstwie, szacunku, akceptacji różnorodności oraz otwartości na otaczającą nas rzeczywistość

Zapoznanie uczestników szkolenia z następującymi zagadnieniami:

• Nabycie umiejętności właściwego reprezentowania siebie i swojego pracodawcy w kontakcie z klientem.
• Uporządkowanie i przećwiczenie zasad efektywnej komunikacji.
• Zapoznanie się z barierami komunikacyjnymi oraz sposobami ich przezwyciężania.
• Zapoznanie się z typologią klienta oraz nabycie umiejętność doboru narzędzi wspierających komunikację z nimi.
• Rozwinięcie umiejętności indywidualnego podejścia do każdego klienta.
• Nabycie wiedzy i umiejętności dotyczącej zasad, technik i metod w procesie bezpośredniej pracy z ludźmi.
• Wykształcenie postawy otwartości na różnice osobowościowe i budowania długofalowych relacji z klientami
• Poprawa stosunków zawodowych oraz jakości życia osobistego, poprzez świadome kształtowanie zdrowych i otwartych relacji, opartych na szacunku dla drugiego człowieka.