Zdarzenia medyczne, jak się przed nimi ustrzec? Zasady odszkodowania, zadośćuczynienia w świetle Ustawy o Prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta

Cele szkolenia:

• Wyjaśnienie zakresu odpowiedzialności cywilnej za zdarzenia medyczne oraz trybu postępowania przed wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych.
• Praktyczne przykłady zdarzeń medycznych oraz najczęstsze nieprawidłowości wykrywane w praktyce orzeczniczej komisji, a także w obszarze prowadzenia dokumentacji medycznej.

Zapoznanie z następującymi zagadnieniami:

• Co to jest zdarzenie medyczne? – objaśnienie definicji
• Zdarzenie medyczne a naruszenie praw pacjenta
• Najczęstsze przyczyny zdarzeń medycznych – przykłady z orzecznictwa
• Odpowiedzialność za zdarzenie medyczne
• Następstwa zdarzenia medycznego
• Dokumentacja medyczna i jej znaczenie
• Kompetencja orzecznicza komisji wojewódzkich
• Pozasądowy tryb dochodzenia odszkodowań i zadośćuczynienia przed komisją wojewódzką
• Dowody w postępowaniu przed komisja wojewódzką
• Odszkodowania za zdarzenia medyczne
• Wpływ orzeczenia o zdarzeniu medycznym na odpowiedzialność zawodową personelu medycznego
• Statystyka spraw przed wojewódzkimi komisjami

Zdarzenia medyczne, jak się przed nimi ustrzec? Przestrzeganie standardów sanitarnych i higienicznych obowiązujących w placówkach medycznych i szpitalach

Cele szkolenia:

• Nabycie wiedzy i umiejętności z zakresu zabezpieczania placówki medycznej czy szpitala przed ewentualnymi „zdarzeniami medycznymi”.
• Zadbanie o wprowadzenie najwyższych standardów sanitarnych i higienicznych, które zminimalizują ryzyko wystąpienia ewentualnych ognisk zakażenia.
• Wskazanie procedur postępowania w sytuacji, gdy pojawi się ognisko zakażenia.

Zapoznanie z następującymi zagadnieniami:

• Co kryje się pod pojęciem „zdarzenia medycznego” skutkującego postępowaniem przed wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych?
• Jak zminimalizować ryzyko wystąpienia zakażeń w placówkach medycznych?
• Jakie badania można wykonać w przypadku podejrzenia ogniska zakażenia placówki medycznej i zasady ich interpretacji.
• Korzyści placówki medycznej z badań mikrobiologicznych.
• Jak wprowadzić i nadzorować wysokie standardy higieniczne, minimalizujące wystąpienie ognisk zakażenia.
• Case study - omówienie przypadków zakażeń i ich konsekwencji.

Zmiany w Ustawie o Prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta – warsztat

Zapoznanie z następującymi zagadnieniami:

• Regulacje praw pacjenta w Polsce
• Międzynarodowe źródła praw pacjenta
• Prawo pacjenta do świadczeń zdrowotnych
• Prawo pacjenta do informacji
• Prawo pacjenta do tajemnicy informacji z nim związanych
• Prawo pacjenta do wyrażania zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych
• Prawo pacjenta do poszanowania intymności i godności pacjenta
• Prawo pacjenta do dokumentacji medycznej
• Prawo pacjenta do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego
• Wybrane regulacje dotyczące praw pacjenta
• Odpowiedzialność za szkody związane z naruszeniem praw pacjenta
• Zasady odpowiedzialności za szkodę wyrządzona pacjentowi
• Roszczenia przysługujące pacjentom z tytułu naruszenia praw pacjenta
• Case study – przykłady z orzecznictwa związane z naruszeniem praw pacjenta

Przygotowanie do stosowania Rozporządzenia Unijnego o ochronie danych osobowych w placówkach medycznych

W dniu 4 maja 2016 r. w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej opublikowane zostało unijne Rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO). Akt ten zastępuje dotychczas obowiązującą ustawę o ochronie danych osobowych. W rozporządzeniu przewidziano wiele nowych zadań zarówno dla administratorów danych, ale i dla „procesorów”- podmiotów przetwarzających dane na podstawie umowy powierzenia. Wprowadza również nową instytucję inspektora ochrony danych osobowych (dotychczasowy Administrator Bezpieczeństwa Informacji). Rozporządzenie nakłada nowe obowiązki na podmioty przetwarzające dane oraz przyznają nowe uprawnienia podmiotom danych.

Zapoznanie z następującymi zagadnieniami:

• Definicja danych osobowych
• Dane osobowe w placówce medycznej
• Rozróżnienie danych osobowych zwykłych i danych osobowych wrażliwych
• Przetwarzanie danych osobowych przez placówki medyczne
• Obowiązek zabezpieczenia danych osobowych przez placówki medyczne
• Zbiory danych osobowych w placówce medycznej
• Dokumentacja medyczna a przetwarzanie danych osobowych
• Udostępnianie dokumentacji medycznej, a ochrona danych osobowych
• Jakie dane możemy przetwarzać w placówce medycznej
• Czy każdy może mieć dostęp do dokumentacji medycznej
• Przechowywanie dokumentacji medycznej
• Udostępnianie dokumentacji medycznej
• Podmioty uprawnione do odbioru dokumentacji
• Proces udostępnienia dokumentacji medycznej
• Niszczenie dokumentacji medycznej
• Kontrola skuteczności ochrony danych osobowych
• Najczęstsze błędy w ochronie danych osobowych
• Prawne konsekwencje nieprzestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych
• Odpowiedzialność osób przetwarzających dane osobowe.

Budowanie wizerunku placówki medycznej wśród pracowników oraz pacjentów

Zapoznanie z następującymi zagadnieniami:

• PR i Marketing w służbie zdrowia
• Narzędzia, techniki i metody służące do tworzenia wizerunku przyjaznej placówki medycznej
• Promocja i reprezentacja organizacji
• Potencjalni pacjenci? Gdzie ich szukać?
• Wykorzystanie narzędzi PR w Internecie
• Rozwiązania IT dla placówek medycznych
• Najlepsze praktyki światowe – omówienie przykładów – sprawnie funkcjonujących placówek medycznych, stosujących innowacyjne rozwiązania techniczne
• Placówka medyczna na FB – promowanie profilaktyki zdrowotnej

Rozwiązywanie konfliktów w placówkach medycznych – narzędzia, metody i techniki

Szkolenie ma na celu zapoznanie uczestników z metodami łagodzenia i rozwiązywania konfliktów w środowisku medycznym w relacjach zarząd – personel medyczny, personel medyczny – pacjent , zarząd – pacjent placówki medycznej.

Zapoznanie z następującymi zagadnieniami:

KONFLIKT W PLACÓWCE MEDYCZNEJ

• Obszary, symptomy i dynamika konfliktu.
• Postawy i emocje stron konfliktu.
• Style rozwiązywania konfliktów.
• Pozytywne strony konfliktu.

KOMUNIKACJA W KONFLIKCIE

• Skuteczna komunikacja.
• Blokady komunikacyjne.
• Przestrzeń, otoczenie i empatia w komunikacji.

MEDIACJA W TEORII I PRAKTYCE W PLACÓWCE MEDYCZNEJ

• Mediacja a inne sposoby rozwiązywania konfliktów.
• Umocowanie prawne mediacji w Polsce.
• Dla kogo jest mediacja?
• Mediacja w postępowaniu w sprawach cywilnych
• Postępowanie mediacyjne – zasady, przebieg, skutek.
• Kim jest skuteczny mediator?
• Jakie są konsekwencje rozwiązania sporu przez mediację w placówce medycznej?

WARSZTAT MEDIATORA

• Kim jest skuteczny mediator?
• Narzędzia mediatora.
• Jak reagować na impas w procesie rozwiązywania konfliktu.

SYMULACJA MEDIACJI W ŚRODOWISKU MEDYCZNYM

• 2 ćwiczenia warsztatowe w oparciu o przykładowe konflikty oraz omówienie wniosków
• Koniec mediacji i co dalej?

Komunikacja personel medyczny – pacjent – subordynacja pacjenta

Celem szkolenia jest podniesienie kultury organizacji w tym przypadku placówki medycznej poprzez wprowadzenie standardów efektywnej komunikacji z pacjentem. Takie podejście jak pokazują liczne badania naukowe zwiększy subordynacje pacjenta poprzez wzrost pozytywnego nastawienia do placówki medycznej i do proponowanego sposobu leczenia, wzrost zaufania opartego na relacjach personel medyczny – pacjent.

Zapoznanie z następującymi zagadnieniami:

• Potrzeby i oczekiwania pacjenta placówki medycznej. Kim dla mnie jest pacjent? Ja jako pacjent placówki medycznej. Pacjent a ja – budowanie postawy pro klienckiej.
• Rola pracownika w budowaniu wizerunku placówki medycznej. Rola pierwszego wrażenia. Autoprezentacja na moich warunkach.
• Filary skutecznej komunikacji – komunikacja werbalna, mowa ciała, rodzaje komunikatów, zasady aktywnego słuchania.
• Bariery i błędy komunikacyjne. Sposoby ich przezwyciężania.
• Typologia pacjenta mojej placówki medycznej w praktyce. Różnice w sposobie myślenia, odbiorze rzeczywistości i komunikacji. Style komunikacji. Dostosowanie obsługi do konkretnego typu osobowości.
• Zasady budowania partnerskich relacji z pacjentami placówki medycznej. Metody nawiązywania kontaktu, korzyści z zadawania pytań, aktywnego słuchania, naśladowania, bycia empatycznym. Narzędzia profesjonalnej pracy w bezpośrednim kontakcie z pacjentem placówki medycznej. Zrozumienie trudnej sytuacji pacjenta.
• Ogólne zasady savoir-vivre w procesie profesjonalnej obsługi pacjenta placówki medycznej. Kultura słowa i gestu, zakazane zwroty. Na czasie i passe – ćwiczenie podsumowujące zasady i normy rządzące procesem pracy z ludźmi, zwłaszcza pracy z pacjentami – często ludźmi chorymi i cierpiącymi.